Цитата: Купер

Примечательная статья на Хабре про то, как дети не умеют пользоваться компьютерами, и про то, что это (почему-то) должно нас беспокоить. Это крик души человека, которого достали тупые пользователи, не умеющие настроить браузер для работы через прокси-сервер, а он один тут в белой тунике стоит. Напоминает анекдот про сантехника — "Учись! А то так и будешь всю жизнь ключи подавать."

Всё бы ничего, да только комментарии и количество народа, заплюсовавшего статью, наводят на мысли о том, что автор далеко не одинок, и да! в этом мире полно людей, желающих сделать мир лучше...

Ну что ж, удачи им всем! Главное — не бояться тунику запачкать.

Программисты вовсе не злодеи. Они много работают, чтобы сделать свои программы легкими в использовании. К сожалению, судят они по себе, так что программы получаются легкими в использовании лишь для других разработчиков программного обеспечения, но не для обычных людей.

Алан Купер, "Психбольница в руках пациентов"

Цитата: Линдхольм

Взято отсюда. На языке оригинала цитата звучит лучше, чем в переводе, поэтому оставляю как есть.

Most companies (including web startups) are looking to “wow” with their products, when in reality what they should be looking for is an ‘of course’ reaction from their users.

Christian Lindholm,
Chief Innovation Officer at Fjord

В двух словах смысл следующий: хорошо спроектированный продукт в первую очередь должен вызывать у пользователя чувство, что он знает, как пользоваться продуктом, а уже потом чувство восхищения формами.

Юзабилити мобильных телефонов

Интересно, почему еще никто не додумался сделать в мобильных телефонах поиск контактов по номерам телефонов? У меня в телефоне не так много контактов, около двухсот. У многих моих знакомых список контактов раза в два больше. Но сколько бы их не было — всех не запомнишь.

Вот маленький пример. Есть у Мегафона такая услуга "Всегда на связи". Если ты был недоступен, то при появлении твоего телефона в сети придет СМСка с информацией когда и с какого номера тебе звонили. Сам по себе номер мне ничего не говорит. Вот если б там были написаны имя и фамилия... Или, например, был бы в телефоне пункт меню "Найти контакт по номеру"...

Производители телефонов, добавьте такой функционал! Пожалуйста. Хотя, может, уже есть у кого, просто я не в курсе?

Про IE

Открываю новую вкладку в IE7. По умолчанию стоит about:blank. Появляется новая вкладка, но работать с IE еще нельзя — довольно долго смотрю на красивое крутящееся колечко и надпись "Подключение..." За это время успеваю налить в кружку чай и поматериться на разработчиков.

Я не понимаю, почему нужно тратить столько времени на открытие пустой вкладки. Какое, нафиг, подключение? Куда? К about:blank? Я действительно не понимаю.

Ящик без денег

Сегодня хотел снять немного денег со счета через банкомат. Выбрал пункт меню "Снять наличные", ввел пин-код. Появилась надпись "Введите желаемую сумму. Сумма должна быть кратна 50 руб." Набрал сумму 1950 руб, нажал ввод... "В банкомате отсутствует требуемый номинал", сообщил банкомат. Хм...

Попробовав несколько вариантов, понял, что в этом банкомате денег мне снять не удастся: "В банкомате отсутствует требуемый номинал", невозмутимо сообщала железная коробка с деньгами на все мои попытки снять требуемую мне сумму. "Ну, если денег не даёт, так хоть удовольствие получу", подумал я и приступил к тестированию (да, я ненормальный ;).

Какие у нас есть номиналы, кратные 50 рублям? 50, 100, 500, 1000, 5000. Ну что, поехали? "Снять наличные", пин-код, 50 — "В банкомате отсутствует требуемый номинал". "Снять наличные", пин-код, 100 — "В банкомате отсутствует требуемый номинал"... Уфф... Кнопки тугие, аж пальцы заболели.

Выяснилось, что в банкомате нет вообще никаких денежных номиналов. Для разработчиков банковского ПО эта ситуация, видимо, не является чем-то особенным, но для меня, как для обывателя, это приципиально важно — надпись о том, что в банкомате нет ни копейки, сэкономила бы мне уйму времени и нервов. Похоже, что тестирование на юзабилити банкомат не проходил... Жаль...
* * *
В случае данного банкомата я вижу сразу две проблемы. Первую я уже описал — при отсутствии в банкомате наличности нужно потратить достаточно много времени, чтобы понять, что железный ящик денег тебе не даст. Вторая проблема вытекает из текста, предлагающего ввести требуемую сумму — сумма должна быть кратна 50 руб. несмотря на то, что такого номинала нет.

Какие решения я тут вижу:

• При выборе пукта меню "Снять наличные" нужно сразу выводит сообщение "Извините, денег нет".


• При выводе текста о вводе требуемой суммы нужно предлагать ввести сумму, кратную тому номиналу, который имеется в наличии, а не какому попало.

Если реализация этих двух вариантов по каким-то причинам невозможна (во что я слабо верю), то нужно просто сообщать об отсутствии денег в банкомате после первой же попытки снять деньги, а не заставлять пользователя догадываться об этом эмпирическим путем.