26 июля 2007 г.

Ящик без денег

Сегодня хотел снять немного денег со счета через банкомат. Выбрал пункт меню "Снять наличные", ввел пин-код. Появилась надпись "Введите желаемую сумму. Сумма должна быть кратна 50 руб." Набрал сумму 1950 руб, нажал ввод... "В банкомате отсутствует требуемый номинал", сообщил банкомат. Хм...

Попробовав несколько вариантов, понял, что в этом банкомате денег мне снять не удастся: "В банкомате отсутствует требуемый номинал", невозмутимо сообщала железная коробка с деньгами на все мои попытки снять требуемую мне сумму. "Ну, если денег не даёт, так хоть удовольствие получу", подумал я и приступил к тестированию (да, я ненормальный ;).

Какие у нас есть номиналы, кратные 50 рублям? 50, 100, 500, 1000, 5000. Ну что, поехали? "Снять наличные", пин-код, 50 — "В банкомате отсутствует требуемый номинал". "Снять наличные", пин-код, 100 — "В банкомате отсутствует требуемый номинал"... Уфф... Кнопки тугие, аж пальцы заболели.

Выяснилось, что в банкомате нет вообще никаких денежных номиналов. Для разработчиков банковского ПО эта ситуация, видимо, не является чем-то особенным, но для меня, как для обывателя, это приципиально важно — надпись о том, что в банкомате нет ни копейки, сэкономила бы мне уйму времени и нервов. Похоже, что тестирование на юзабилити банкомат не проходил... Жаль...
* * *

В случае данного банкомата я вижу сразу две проблемы. Первую я уже описал — при отсутствии в банкомате наличности нужно потратить достаточно много времени, чтобы понять, что железный ящик денег тебе не даст. Вторая проблема вытекает из текста, предлагающего ввести требуемую сумму — сумма должна быть кратна 50 руб. несмотря на то, что такого номинала нет.

Какие решения я тут вижу:
  • При выборе пукта меню "Снять наличные" нужно сразу выводит сообщение "Извините, денег нет".

  • При выводе текста о вводе требуемой суммы нужно предлагать ввести сумму, кратную тому номиналу, который имеется в наличии, а не какому попало.

Если реализация этих двух вариантов по каким-то причинам невозможна (во что я слабо верю), то нужно просто сообщать об отсутствии денег в банкомате после первой же попытки снять деньги, а не заставлять пользователя догадываться об этом эмпирическим путем.

Комментариев нет:

Отправить комментарий