Цитата: Линдхольм

Взято отсюда. На языке оригинала цитата звучит лучше, чем в переводе, поэтому оставляю как есть.

Most companies (including web startups) are looking to “wow” with their products, when in reality what they should be looking for is an ‘of course’ reaction from their users.

Christian Lindholm,
Chief Innovation Officer at Fjord

В двух словах смысл следующий: хорошо спроектированный продукт в первую очередь должен вызывать у пользователя чувство, что он знает, как пользоваться продуктом, а уже потом чувство восхищения формами.